Проблема: перегруз в найме и «черная дыра» откликов
Рост заявок обернулся перегрузкой для команды: на одну вакансию Java-разработчика могло приходить по 250-300 откликов в месяц. Живой рекрутер физически не успевает разобрать сотни резюме - обычно фокусируется на нескольких наиболее перспективных кандидатах, а остальные «ждут своей очереди» и часто так и остаются без внимания. Возникала типичная проблема рынка: кандидаты жалуются, что их отклики проваливаются в «черную дыру» без обратной связи.
Параллельно страдали сроки и качество подбора. Из 150 кандидатов на позицию среднего уровня подходящими оказывались лишь 3-5 , а время на первичный отсев занимало дни. Некоторые талантливые специалисты отсеивались лишь из-за неидеального резюме или банальной нехватки времени у рекрутера на общение. «Я понимала, что монотонной работы слишком много и уже была готова нанять сорсера», - вспоминает Александра. Именно в этот момент она узнала о Qooqa - AI-рекрутере, способном взять на себя рутину первичного подбора.
Решение: AI-рекрутер вместо новых сорсеров
Holycode решила провести эксперимент с AI-рекрутером Qooqa, вместо расширения штата. «Когда хайп вокруг AI перешел в плоскость реальных инструментов, мне захотелось попробовать разные сервисы в HR и рекрутменте, чтобы улучшить процесс за счет искусственного интеллекта, а не найма очередного сотрудника» , - рассказывает Александра. Ожидалось, что AI сможет:
• Ускорить сорсинг и скриннинг - автоматически просеивать сотни откликов и выявлять релевантных кандидатов быстрее человека.
• Повысить эффективность коммуникаций - одновременно общаться с десятками кандидатов через чат, не теряя никого из виду.
• Улучшить опыт кандидатов - дать каждому обратную связь сразу после отклика, отвечать на вопросы о вакансии, устранить эффект «резюме в пустоту».
• Разгрузить команду - освободить рекрутеров от рутины, чтобы они сконцентрировались на финальных интервью с отобранными финалистами.
Александра признается, что поначалу у нее были опасения. Казалось, AI-рекрутер может оказаться «очередным шаблонным ботом», который ведет диалог по скрипту и быстро надоедает собеседнику. Сомнения вызывала и реакция кандидатов: не станет ли общение с программой для них отпугивающим фактором, как автодозвон с роботом? Тем не менее, Holycode дала шанс новому подходу. Как только решение о пилоте было принято, уже через пару дней Qooqa подключили к первым вакансиям - настройка сервиса заняла минимум времени.
Внедрение: от скепсиса до доверия
Первый месяц команда Holycode тестировала AI-ассистента на нескольких вакансиях. Рекрутеры не пустили дело на самотек: «Мы не просто доверились Куке и смотрели на результаты - каждый рекрутер первую неделю прочитывал все диалоги, которые вела Кука, даже с теми кандидатами, которых она отвергла. Сверяли, по каким причинам отказ, дополняли описание вакансии, чтобы Кука точнее оценивала кандидатов» - рассказывает Александра. Такой тщательный аудит позволил «обучить» AI под особенности позиций Holycode. Да, сначала это добавило работы и вызвало скепсис в команде - мол, нагрузка только выросла. Но уже через 1-2 недели настройка дала эффект: критерии отбора у AI и рекрутеров совпали, и необходимость тотального контроля отпала.
Команда быстро прочувствовала преимущества. Рекрутеры вдохнули с облегчением: «Они почувствовали кайф от того, что им больше не приходится разбирать горы нерелевантных откликов… Ты в принципе даже не видишь этих откликов, видишь только тех кандидатов, с кем действительно стоит общаться». Поначалу были единичные кандидаты, кто просил сразу соединить с живым рекрутером, но такие случаи - редкое исключение (буквально 1-2%). Подавляющее большинство - 98-99% кандидатов - спокойно общаются с виртуальным ассистентом и подробно отвечают на его вопросы.
«Я была даже удивлена, насколько подробно люди готовы в письменной форме отвечать», - делится Александра. Если же кандидат предпочитает звонок, Qooqa мгновенно уведомляет рекрутера, и тот подхватывает общение - процесс выстроен гибко под желание соискателя. В целом AI-рекрутер самостоятельно доводит основную массу диалогов до конца и передает рекрутерам уже оцененных кандидатов, экономя часы работы на каждом отклике.
Цифры и факты: найм быстрее, дешевле, продуктивнее
Спустя несколько месяцев Holycode получила впечатляющие результаты от внедрения Qooqa. Вот главные цифры кейса:
Конечно, дело не в том, чтобы заставить людей просматривать в шесть раз больше откликов. Главное – инструмент делает это за людей, экономя им время. Qooqa позволил охватить гораздо больший пул кандидатов и быстро выделить из них самых перспективных. Как отмечают в компании, AI-рекрутер буквально освободил руки рекрутерам, взяв на себя рутинный скрининг. Теперь HR-специалисты тратят время только на общение с действительно подходящими финалистами, глубже оценивают их «софт-скиллы» и культурный фит, вместо того чтобы сидеть над бесконечным потоком резюме.
Скорость работы AI-ассистента впечатляет. Например, обработка 500 резюме заняла у Qooqa порядка 2 минут, тогда как у человека на то же ушло бы несколько часов чистого времени. Первичный диалог с сотней кандидатов AI рекрутер способен провести всего за 15 минут – рекрутеру для этого потребовался бы не один рабочий день. На практике это означает, что спустя всего пару часов после публикации вакансии менеджер уже видит в системе шорт-лист лучших кандидатов, отобранных и предварительно интервьюированных Qooqa. «Разместил вакансию, зашел через два часа – уже есть финалисты», – делятся впечатлениями в Systeme Electric.
Экономия ресурсов и работа 24/7
Holycode отказалась от найма дополнительных сорсеров - AI-рекрутер полностью закрыл эту потребность. «Кука стоит гораздо дешевле, чем нанимать в штат сорсера, - подчеркивает Александра, - к тому же она работает без перерывов, не болеет, не уходит в отпуск». Qooqa берет на себя однообразные операции и ночные ответы кандидатам: живому человеку нужны сон и выходные, а виртуальный ассистент готов общаться 24/7. В итоге команда тратит меньше человеко-часов на рутину и сокращает затраты на рекрутмент при росте результатов.
