Holycode - IT-аутстаффинг и рекрутинг-агентство - постоянно соревнуется за скорость и качество найма. «Для нас рекрутмент - это бизнес, поэтому важно быть максимально эффективными, чтобы находить кандидатов быстрее и лучше конкурентов» - отмечает основатель Holycode Александра. Однако рост заявок обернулся перегрузкой для команды: на одну вакансию Java-разработчика могло приходить по 250-300 откликов в месяц. Живой рекрутер физически
не успевает разобрать сотни резюме - обычно фокусируется на нескольких наиболее перспективных кандидатах, а остальные «ждут своей очереди»
и часто так и остаются без внимания. Возникала типичная проблема рынка: кандидаты жалуются, что их отклики проваливаются
в «черную дыру» без обратной связи.

Параллельно страдали сроки и качество подбора. Из 150 кандидатов на позицию среднего уровня подходящими оказывались лишь 3-5 , а время на первичный отсев занимало дни. Некоторые талантливые специалисты отсеивались лишь из-за неидеального резюме или банальной нехватки времени у рекрутера на общение. «Я понимала, что монотонной работы слишком много
и уже была готова нанять сорсера», - вспоминает Александра.
Именно в этот момент она узнала о Qooqa - AI-рекрутере,
способном взять на себя рутину первичного подбора.

«Найм ускорен на 30%»
Как Holycode внедрила AI-рекрутера Qooqa - кейс и инсайты

Проблема: перегруз в найме и «черная дыра» откликов

Holycode решила провести эксперимент с AI-рекрутером Qooqa, вместо расширения штата. «Когда хайп вокруг AI перешел в плоскость реальных инструментов, мне захотелось попробовать разные сервисы в HR и рекрутменте, чтобы улучшить процесс за счет искусственного интеллекта, а не найма очередного сотрудника» , - рассказывает Александра.
Ожидалось, что AI сможет:

• Ускорить сорсинг и скриннинг - автоматически просеивать сотни откликов и выявлять релевантных кандидатов быстрее человека.

• Повысить эффективность коммуникаций - одновременно общаться с десятками кандидатов через чат, не теряя никого из виду.

• Улучшить опыт кандидатов - дать каждому обратную связь сразу после отклика, отвечать на вопросы о вакансии, устранить эффект «резюме в пустоту».

• Разгрузить команду - освободить рекрутеров от рутины, чтобы они сконцентрировались на финальных интервью с отобранными финалистами.

Александра признается, что поначалу у нее были опасения.
Казалось, AI-рекрутер может оказаться «очередным шаблонным ботом», который ведет диалог по скрипту и быстро надоедает собеседнику.
Сомнения вызывала и реакция кандидатов: не станет ли общение с программой для них отпугивающим фактором, как автодозвон с роботом? Тем не менее, Holycode дала шанс новому подходу. Как только решение о пилоте было принято, уже через пару дней Qooqa подключили к первым вакансиям - настройка сервиса заняла минимум времени.

Решение: AI-рекрутер вместо новых сорсеров

Первый месяц команда Holycode тестировала AI-ассистента на нескольких вакансиях. Рекрутеры не пустили дело на самотек: «Мы не просто доверились Куке и смотрели на результаты - каждый рекрутер первую неделю прочитывал все диалоги, которые вела Кука, даже с теми кандидатами, которых она отвергла. Сверяли, по каким причинам отказ, дополняли описание вакансии, чтобы Кука точнее оценивала кандидатов» - рассказывает Александра. Такой тщательный аудит позволил «обучить» AI под особенности позиций Holycode. Да, сначала это добавило работы и вызвало скепсис в команде - мол, нагрузка только выросла. Но уже через 1-2 недели настройка дала эффект: критерии отбора у AI
и рекрутеров совпали, и необходимость тотального контроля отпала.

Команда быстро прочувствовала преимущества. Рекрутеры вдохнули с облегчением: «Они почувствовали кайф от того, что им больше не приходится разбирать горы нерелевантных откликов… Ты в принципе даже не видишь этих откликов, видишь только тех кандидатов, с кем действительно стоит общаться». Поначалу были единичные кандидаты, кто просил сразу соединить с живым рекрутером, но такие случаи - редкое исключение (буквально 1-2%). Подавляющее большинство - 98-99% кандидатов - спокойно общаются с виртуальным ассистентом и подробно отвечают на его вопросы.
«Я была даже удивлена, насколько подробно люди готовы в письменной форме отвечать», - делится Александра. Если же кандидат предпочитает звонок,
Qooqa мгновенно уведомляет рекрутера, и тот подхватывает общение - процесс выстроен гибко под желание соискателя. В целом AI-рекрутер самостоятельно доводит основную массу диалогов до конца и передает рекрутерам уже оцененных кандидатов, экономя часы работы на каждом отклике.

Внедрение: от скепсиса до доверия

Спустя несколько месяцев Holycode получила впечатляющие результаты от внедрения Qooqa. Вот главные цифры кейса:

• Скорость найма резко возросла. Теперь Holycode предоставляет клиенту первых подходящих кандидатов в среднем за 1-3 дня (иногда - в день открытия вакансии) вместо недель ожидания. На стороне Holycode процесс закрытия позиции максимально ускорен - это производит вау-эффект на клиентов, получающих лучших специалистов практически мгновенно.

• Конверсия в найме выросла ~на 30%. Благодаря быстрому отклику и проработанной воронке, количество успешно закрытых вакансий (“выходов”) увеличилось на треть. Проще говоря, Holycode стала закрывать на 30% больше позиций без увеличения команды рекрутеров.

• Отклик кандидатов >80%. Согласно данным Qooqa, общий процент кандидатов, вступающих в диалог с AI-рекрутером, превышает 80%. В случае Holycode почти никто не отказывается: «98-99% кандидатов спокойно общаются с ассистентом и отвечают на все его вопросы». Это куда выше средних показателей по обычным e-mail рассылкам или звонкам. Такой уровень вовлеченности означает более широкую воронку: AI проводит интервью со всеми откликнувшимися, а не с избранными 10-15 резюме.

• Глубже воронка кандидатов. За счет параллельных чатов со всеми соискателями Qooqa находит значительно больше соответствующих требованиям людей. В итоге на каждую вакансию Holycode получает не 10-20 резюме для рассмотрения, а 50-60 подходящих кандидатов с подробной оценкой от AI. Рекрутер может сразу связаться с ними или предложить их другим клиентам при совпадении профиля. Кроме того, сохраняя переписки, AI формирует резерв кандидатов: даже через месяцы можно вернуться к ранее отслеженному спецалисту, который все еще в поиске работы. В обычной жизни до старых откликов руки не доходят, а тут - готовая база для повторного найма.

Экономия ресурсов и 24/7 работа. Holycode отказалась от найма дополнительных сорсеров - AI-рекрутер полностью закрыл эту потребность. «Кука стоит гораздо дешевле, чем нанимать в штат сорсера, - подчеркивает Александра, - к тому же она работает без перерывов, не болеет, не уходит в отпуск». Qooqa берет на себя однообразные операции и ночные ответы кандидатам: живому человеку нужны сон и выходные, а виртуальный ассистент готов общаться 24/7.
В итоге команда тратит меньше человеко-часов на рутину и сокращает затраты на рекрутмент при росте результатов.

Цифры и факты: найм быстрее, дешевле, продуктивнее